Premessa: non stai leggendo un testo generato dall'intelligenza artificiale, questo pensiero è stato prodotto da un essere umano
Ho deciso di scrivere questo post perché i tanti messaggi promozionali online prodotti ogni giorno da aziende e professionisti affollano e confondono la mente dei clienti. Si fa davvero tanta fatica a soffermarsi e prestare attenzione. Dove bisogna migliorare? Cosa deve fare un comunicatore per attirare davvero l'attenzione del cliente?
Sembra quasi che i messaggi lanciati da molte aziende siano scarichi di attenzione e curiosità da parte dei loro clienti.
Molte aziende vogliono comunicare i loro prodotti o servizi ai clienti, lo fanno con costanza e impegno su canali social, newsletter, siti web, chat ecc. Ma tutto questo non basta per creare interesse.
I messaggi
Spesso chi progetta la comunicazione tende a trovare messaggi d'impatto che lascino il segno.
TikTok ad esempio è un canale social molto usato dalle aziende per lanciare messaggi simpatici e divertenti. Effettivamente è facile per un ristoratore ad esempio "farsi notare" su questo canale. Alcuni raccontano la propria quotidianità facendo vedere pietanze, raccontando esperienze con i clienti, organizzando piccole recite simpatiche.
Abbiamo capito che basta essere sé stessi comunicando la propria autenticità e senza tanti effetti speciali la rete di TikTok può crescere notevolmente. Questa regola può valere anche per altri canali social.
Il punto però non sono i messaggi e la quantità di comunicazioni che si postano in rete, nemmeno i numeri che si producono, il vero punto da prendere in considerazione è la reazione del destinatario che al momento ha dato il grano vero a quell'azienda: il cliente.
Reazione "silenzio" dei clienti
Le reazioni dei clienti che spesso sono i silenzi che non si vedono possono rappresentare un segnale di allarme.
Quando un cliente non comunica e rimane indifferente ad uno o più messaggi di un suo fornitore vuol dire che non si sente rappresentato fino in fondo. Non si sente parte di quella famiglia, il cliente non appartiene a quel brand, prodotto, servizio ecc.
Chi comunica deve concentrarsi non solo sul messaggio in uscita, ma anche sulla reazione di chi riceve il messaggio.
Concludo dicentoti
La reazione di un cliente ad una tua comunicazione vale molto di più di mille like di perfetti sconosciuti. Il cliente ha già avuto a che fare con te e con ciò che offri, magari, è proprio la sua reazione che potrebbe aiutarti a crescere.
Pensaci